2023年12月14日，商学院“商赢未来系列讲坛”第八讲在致公楼C区506室开展。2022级企业管理专业研究生丁乐、李开晗分别作题为《顾客授权行为对员工服务创新行为的影响》和《人机交互对员工工作投入的影响机制研究——大五人格特质差异》的学术成果汇报。活动由唐浩老师主持，学院领导、专任教师及研究生共50余人参加。
丁乐同学的研究选取酒店情境的一线服务员工作为研究对象，运用问卷调查法深入探索顾客授权行为对员工服务创新的影响机制和作用边界，以期不仅可以拓展顾客授权行为的研究范畴和研究情境,丰富人们对于顾客授权行为影响后果与作用机制的认识,而且可以在实践上给中国服务企业的管理者和一线服务员工乃至整个服务行业的健康发展提供有益启示。
李开晗同学的研究关注人机交互及其引发的AI焦虑，探究其对员工工作投入的影响。认为AI焦虑不仅仅是对技术变革的担忧，更反映了员工对未知因素的不确定感和对自身能力的怀疑；大五人格特质中不同的人格特质可能导致员工对AI技术的接受程度、适应能力及对焦虑的应对方式存在显著差异，从而影响工作投入水平。
报告结束后，唐浩老师和何迎朝副院长就报告文章中存在问题和不足，给出了改进意见和建议，鼓励更多的研究生参与到讨论中来，取长补短，共同成长。
撰稿人：张娟娟
审稿人：何迎朝
